- Thôi khỏi, tớ mới uống xong. Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa. Anh thầm nghĩ về hiệu quả không gì so sánh được từ những niềm vui và thành quả mà nghệ thuật ủy thác công việc đã mang đến cho anh.
Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định". Tối đó, anh tạt qua siêu thị và mua một bó hoa lili thật tươi tặng vợ. James bước đến tấm bảng trắng của Jack và lấy một cây bút lông:
Suốt mười lăm năm qua, nhờ làm công việc huấn luyện và đào tạo các nhà quản lý, nhằm giúp họ phát huy tối đa năng lực của bản thân, tôi có dịp được gặp gỡ với những người đến từ nhiều ngành nghề khác nhau, nhu cầu và mục tiêu của mỗi người cũng rất khác nhau. Trong khi đó, lịch làm việc của James lại chẳng cân đối chút nào. Quả là một số việc có yêu cầu rất khắt khe về thời gian và điều đó tạo cho anh nhiều áp lực xen lẫn lo âu.
Câu chuyện của Jones giúp anh học được rất nhiều điều, không chỉ từ những sai lầm của bản thân mình mà còn cả từ những sai lầm của Jones. Điều đó làm tớ cảm thấy rất vui. Mặt khác, anh cũng nhận thấy khối lượng công việc đã giảm bớt.
- Thôi cậu khỏi ngồi, tôi chỉ nói nhanh thôi. "Những cuộc gặp gỡ đột ngột như thế này thường hiếm khi hứa hẹn điều gì tốt đẹp", James thầm nghĩ. - Khởi đầu thì khá tốt.
Nhưng hiện nay nhân viên của tớ lại trễ thời hạn. Tớ cũng đã yêu cầu cô ấy nhắc lại những điều tớ nói và cả hai đều nghĩ mọi chuyện sẽ ổn. Có lẽ cô ấy cần được hướng dẫn nhiều hơn mà thôi!
Giờ thì tớ phải tốn thêm hai tuần nữa để làm lại mọi chuyện. Đã đến lúc cần tìm đến Jones. Trong khi đó, lịch làm việc của James lại chẳng cân đối chút nào.
- Ôi, đẹp quá! - Vợ anh thốt lên khi nhận bó hoa tươi thắm và cái ôm thật chặt của anh. Và vợ chồng anh cũng bắt đầu có thói quen cùng đi dạo buổi tối quanh khu phố trước giờ đi ngủ. Nhưng càng về cuối tuần, khó khăn cốt lõi càng hiện ra rõ rệt.
Kể từ đó, họ được bố trí làm việc trong hai căn phòng riêng biệt nhau. Đôi khi nhớ lại, anh mong mình không bao giờ phải trở lại quãng thời gian trước đây. Tớ nói rõ những điều tớ mong đợi, những điều cần phải tuân thủ và những điều cô ấy có thể tự ý quyết định.
Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn. Nhìn lại, James thấy ngày làm việc của mình giờ trở nên ngắn hơn, và anh thích được quay trở lại văn phòng vào mỗi sáng. Càng ngày anh càng cảm thấy