Trước Gerstner ba thế hệ, Tom con trai và là người kế nghiệp của Watson mới thực sự là nhà lãnh đạo đưa IBM trở thành gã khổng lồ của thế giới. Đây là lần đầu tiên ông làm chủ và kết quả là ông chủ này hết sạch cả vốn. Gerstner không thể vượt lên trên lịch sử để làm theo cách của Watson.
Vào thời đại của Tom, con trai kế nghiệp của Watson, các quy củ bề ngoài trong đó có trang phục đã được nới lỏng để IBM trở nên năng động hơn. Và sau thời kỳ nhận Range làm thầy, Watson quản lý chi nhánh ở Rochester thì được hưởng 35% hoa hồng. Nhà phát minh ra nút khởi động ô-tô tự động, thay cho việc quay bánh trớn bằng tay, là người đầu tiên chỉ cho Watson biết rằng, công nghệ tạo ra kinh doanh và kinh doanh ở vị trí tiên phong.
Và khi IBM giúp đỡ khách hàng của mình thì tiền mua sản phẩm sẽ đến với IBM như điều tự nhiên. Triết lý đó, được xây dựng từ Watson, là vì khách hàng. 1917, Watson người đàn ông sắt đá đã bật khóc khi chứng kiến người mẹ thân yêu ra đi vào cõi vĩnh hằng mà không thể làm gì được.
Giáo sư Drucker, người đã không dừng lại ở chỗ chỉ ra rằng quản trị là cần thiết với doanh nghiệp Watson đặt ra tầm nhìn cho CTR như một công cụ như vậy. Bất kỳ ai đã quen với BASIC đều có thể hiểu FORTRAN ngay tức khắc.
Liên lạc bị cắt đứt. Stanford cho biết, tại hội thảo các CEO toàn cầu của IBM vào năm 2004 thật thú vị khi nó diễn ra thông qua hệ thống mạng nội bộ của tập đoàn trên toàn thế giới các CEO đã ít bàn về lợi nhuận và tăng trưởng mà là tập trung vào con người tái đào tạo để giữ kiến thức tối thiểu về tổ chức và phát triển kỹ năng mới để cạnh tranh trong nền kinh tế toàn cầu vốn thay đổi rất nhanh. Ông chủ John Patterson đang chờ Watson.
Ông học thực sự ở đó, bằng cuộc đời của mình. Gerstner biết rằng, IBM vào thời của mình, phải tự dựa vào chính nó. Nhưng sau những ngày tháng nhìn vào mắt khách hàng, bà chợt nghĩ: Sao tôi không là người giải quyết vấn đề nhu yếu phẩm cho cả xóm?.
IBM chọn phương án ba. Cùng lắm là ông chia sẻ nó với đội ngũ bán hàng. Thậm chí chiếc máy đèn chân không sơ khai đã có thể tính toán nhanh gấp 10 lần máy kẻ bảng của IBM.
Time cho biết tiếp: Tom Watson đã hoàn nhớ lại thời đại của Watson, khi đó, IBM đã là bá chủ trên thị trường nước Mỹ nơi tiêu thụ và thuê máy tính đục lỗ của IBM đến 92% thị trường, và vài nơi khác ở Bắc Mỹ và các nước giàu ở châu Âu. Họ diện toàn cà vạt đen.
Giữa lúc như vậy, Watson triệu tập cuộc họp cao cấp, tính khí nóng nảy thường ngày biến mất thay vào đó là sự dịu giọng nhưng thông điệp lại rất Nhưng sau những ngày tháng nhìn vào mắt khách hàng, bà chợt nghĩ: Sao tôi không là người giải quyết vấn đề nhu yếu phẩm cho cả xóm?. Rồi Phillips cũng ngồi nói chuyện với Aiken.
Thế nhưng chính Watson cha mới là người chạm tay vào lĩnh vực này. Ông cương quyết bắt cha phải vào IBM vàcha đã buộc phải nghe theo. Bà chủ một tiệm tạp hóa suốt ngày không vui vì buôn bán ế ẩm.